देहरादून- भारत में मोबाइल वॉलेट जैसे डिजिटल भुगतान का उपयोग काफी बढ़ गया है। नवीनतम एक्सपीरियन ग्लोबल इनसाइट्स रिपोर्ट के अनुसार, डिजिटल भुगतान अब क्रेडिट कार्ड से आगे निकल गए हैं, 91% भारतीय वित्तीय लेनदेन के लिए ऑनलाइन भुगतान विधियों को प्राथमिकता दे रहे हैं।
जबकि ऑनलाइन लेनदेन में बदलाव उत्साहजनक है, इसने कड़े डिजिटल सुरक्षा उपायों की आवश्यकता पर भी प्रकाश डाला है। सर्वेक्षण में शामिल 45% भारतीय उपभोक्ताओं ने धोखाधड़ी औरआइडेंटिटी की चोरी के बारे में चिंता व्यक्त की है। इसके अलावा, 80% उपभोक्ता व्यवसायों से अपेक्षा करते हैं कि वे अपनी जानकारी को धोखेबाजों से बचाने के लिए आवश्यक सावधानी बरतें।
एक्सपीरियन ने भारत, यूनाइटेड किंगडम, संयुक्त राज्य अमेरिका और अन्य APAC मार्केट सहित 20 देशों में 6,000 उपभोक्ताओं और 2,000 व्यवसायों का सर्वेक्षण किया, जो उपभोक्ता और व्यावसायिक आर्थिक दृष्टिकोण, वित्तीय कल्याण, ऑनलाइन व्यवहार और अधिक से संबंधित जानकारी पर आधारित थे। यह रिपोर्ट पिछले सात वर्षों में उपभोक्ता डिजिटल प्राथमिकताओं और व्यावसायिक रणनीति में महत्वपूर्ण बदलावों की खोज करने वाली श्रृंखला में नवीनतम अध्ययन है।
अध्ययन ने आगे खुलासा किया कि ‘अभी खरीदें बाद में भुगतान करें’ या बीएनपीएल सेवाएं भारत में कर्षण प्राप्त कर रही हैं। पिछले छह महीनों में, दुनिया भर में बीएनपीएल सेवाओं के उपयोग में लगभग 18% की वृद्धि हुई, जबकि भारत में यह वृद्धि 21% थी। बीएनपीएल के पास उपभोक्ताओं की अच्छी स्वीकार्यता है और वित्तीय समावेशन की सुविधा प्रदान करता है। यह देखते हुए कि व्यवसायों को उचित प्रथाओं का पालन करना चाहिए और नियामक दिशानिर्देशों के अनुरूप होना चाहिए।
एक्सपीरियन इंडिया के कंट्री मैनेजर नीरज धवन कहते हैं: “भारत एक मजबूत डिजिटल इकोसिस्टम बनाने की ओर बढ़ रहा है जहां उपभोक्ता अपने वित्त को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए डिजिटल समाधान और सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं। व्यवसायों को प्रौद्योगिकी को अपनाने के दौरान उपभोक्ताओं की लगातार बदलती मांगों को पूरा करने पर विचार करने की आवश्यकता है। और बड़े पैमाने पर नवाचार। एक घर्षण मुक्त और सुरक्षित डिजिटल अनुभव उपभोक्ता विश्वास और वफादारी हासिल करने की दिशा में एक लंबा सफर तय करेगा। एक उद्योग के नेता के रूप में, एक्सपीरियन ऐसे व्यावसायिक समाधान प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध है जो उभरती जरूरतों को पूरा करने के लिए सुरक्षित, आसानी से मापनीय हों, व्यवसायों को अपने स्वयं के व्यावसायिक लक्ष्यों का समर्थन करते हुए तेज़ और कुशल निर्णय लेने में सक्षम बनाते हैं।”
एक्सपीरियन की ग्लोबल इनसाइट्स रिपोर्ट से भारत के लिए मुख्य विशेषताएं:
• भारत में एआई-पावर्ड चैटबॉट और वर्चुअल असिस्टेंट के उपयोग में वृद्धि देखी जा रही है। 34% उपभोक्ता इंसानों से ज्यादा AI पर भरोसा करते हैं।
• डिजिटल लेनदेन के लिए, 68% उपभोक्ता अपने व्यक्तिगत डेटा जैसे संपर्क जानकारी, पता, फोन नंबर आदि साझा करने के इच्छुक हैं।
• 58% उपभोक्ताओं ने वित्तीय डेटा, जैसे बैंक खाते के विवरण, क्रेडिट कार्ड के विवरण और अन्य को सर्वोच्च प्राथमिकता के रूप में संरक्षित करने पर प्रकाश डाला।
• 60% भारतीय उपभोक्ता नकली/फ़िशिंग ईमेल, संदेश, या फ़ोन घोटालों के बारे में चिंतित हैं। हालांकि, 30% उपभोक्ताओं ने कहा कि वे ऑनलाइन पहचान की चोरी के शिकार हुए हैं।
• 29% भारतीय उपभोक्ता अपने क्रेडिट कार्ड/भुगतान विवरण चोरी होने का शिकार हुए हैं।
• ऑनलाइन लेनदेन में सुरक्षा (92%) और गोपनीयता (92%) महत्वपूर्ण कारक बने हुए हैं।
एक्सपीरियन ग्लोबल इनसाइट्स रिपोर्ट यहां डाउनलोड की जा सकती है: https://www.experian.in/global-insights-report-april-2022
